يرجى عدم إرجاع الطرد قبل التواصل معنا، حيث لا يمكننا ضمان معالجة استرداد الأموال في حال عدم تواصلكم معنا أولاً.

نحن ندعم منتجاتنا ونثق بأنها ستقدم النتائج المرجوة. وندرك أنه قد يكون من الصعب الوثوق تماماً بمنتج يبدو جيداً إلى درجة يصعب تصديقها. لذلك، نقدم بكل فخر ضمان استعادة الأموال لمدة 60 يوماً إذا لم تكوني راضية تمامًا عن المنتج أو نتائجه.

لتفعيل ضمان استعادة الأموال، يرجى اتباع الخطوات التالية:

امنحي المنتج تجربة عادلة لمدة لا تقل عن 30 يوماً من تاريخ التسليم، ولكن ليس لأكثر من 60 يوماً. بالنسبة للصاقاتنا، نوصي باستخدامها على الأقل ثلاث مرات حيث تُظهر نتائج ملحوظة مع الاستخدام المنتظم. إذا لم تلاحظي أي تحسينات أو نتائج بعد ثلاث مرات من الاستخدام، انتقلي إلى الخطوة التالية. إذا كنتِ غير راضية عن أداء منتج Vue لديك أو لم تري نتائج مهمة، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني على support@vueswiss.com. أرفقي رقم الطلب وقدمي تفاصيل حول تجربتك. بمجرد الموافقة على طلبك، سنعيد لك المبلغ المكافئ للمنتج المستخدم (باستثناء رسوم الشحن). إذا كنت قد اشتريتي المنتج عدة مرات، يمكننا استرداد الوحدات الإضافية في حال أعدتها. يرجى طلب عنوان الإرجاع من دعم العملاء. يرجى ملاحظة أن المنتجات المستخدمة فقط هي المؤهلة لضمان استعادة الأموال. يمكنك إعادة المنتجات غير المستخدمة إلى مستودعنا عبر طلب العنوان من خدمة العملاء على support@vueswiss.com. نرجو ملاحظة أنك تتحملين تكاليف الشحن المرتبطة بإعادة المنتجات غير المفتوحة، ولن تستردي هذه التكاليف.

تأكدي من أن مطالبتك كاملة، واضحة وسهلة القراءة. لن تقبل المطالبات غير المكتملة أو غير الواضحة، ولن تستردي أموالك.

سيتم إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية. يرجى ملاحظة أن شركات بطاقات الائتمان قد تستغرق ما يصل إلى 10 أيام لمعالجة الاسترداد.

إرجاع المنتج

إذا غيرتي رأيكِ وترغبين في إرجاع بعض المنتجات أو جميعها، يرجى طلب عنوان الشحن من خدمة العملاء لدينا عبر البريد الإلكتروني على support@vueswiss.com.

أنت مسؤولة عن تكاليف الشحن المرتبطة بإعادة المنتج(ات)، ولن تستعيدي هذه التكاليف.

إذا كنت ترسلين طلباً يزيد عن 75 يورو، فيجب التفكير في استخدام خدمة شحن قابلة للتتبع أو شراء تأمين للشحن. نحن لا نضمن استلام المنتج المعاد.

سيتم رد المبلغ (باستثناء تكاليف الشحن) إلى وسيلة الدفع الأصلية بمجرد استلام المنتج(ات). يرجى ملاحظة أن شركات بطاقات الائتمان قد تستغرق ما يصل إلى 10 أيام لمعالجة الاسترداد.

استبدال المنتج

نحن نتفهم أنه في بعض الأحيان قد ترغبين في استبدال منتج بآخر مختلف. نقدم خدمة استبدال المنتج في حالة إعادته في تغليفه الأصلي على ألا يكون مفتوحًا. لبدء عملية استبدال المنتج، يرجى اتباع الخطوات التالية:

تواصلي مع فريق الدعم لدينا عبر support@vueswiss.com للحصول على عنوان إعادة الشحن لعملية الاستبدال. غلِّفي المنتج(ات) بشكل آمن في تغليفه الأصلي غير المفتوح. أنتِ مسؤولة عن تكاليف الشحن المرتبطة بإعادة المنتج(ات) للاستبدال، ولن تستهيدي هذه التكاليف. يرجى ملاحظة أن المنتج المستبدل يجب أن يكون في حالته الأصلية وتغليفه الأصلي ليكون مؤهلاً للاستبدال.

إلغاء الطلب قبل المعالجة

إذا كنت ترغبين في إلغاء طلبك وإجراء استرداد فوري، يجب القيام بذلك قبل معالجة الطلب. يرجى ملاحظة أننا لا يمكننا تأكيد موعد معالجة الطلب بالضبط، ولكن يعمل مستودعنا من الإثنين إلى الجمعة، وعادةً ما يكون وقت المعالجة أقل من يوم عمل واحد. يُعتبر الطلب معالجاً بمجرد استلامك لتأكيد الشحن.

لزيادة فرص إلغاء الطلب قبل معالجته، يُرجى إرسال بريد إلكتروني إلى support@vueswiss.com بعنوان "إلغاء عاجل - الطلب #123456". لا تنسي تضمين رقم الطلب في عنوان البريد الإلكتروني.

سيتم معالجة استرداد المبلغ وتطبيق الرصيد تلقائياً على بطاقتك الائتمانية أو وسيلة الدفع الأصلية خلال 3 أيام عمل. يرجى ملاحظة أن شركات بطاقات الائتمان قد تستغرق ما يصل إلى 10 أيام لمعالجة الاسترداد.

إلغاء الطلب بعد المعالجة

في حال معالجة طلبك، لا يمكننا إصدار استرداد حتى إعادة المنتج إلى العنوان الذي نزوّدك به. يعتبر الطلب معالجاً بمجرد استلامك لتأكيد الشحن.

في حال استمرار رغبتك في إلغاء الطلب بعد معالجته، يرجى مراسلتنا عبر support@vueswiss.com وسنزوّدك سريعاً بعنوان الإرجاع.

يرجى ملاحظة أنك في هذه الحالة ستكونين مسؤولة عن تكاليف الشحن للإرجاع. يمكنك استرداد الأموال فقط إذا كان المنتج غير مفتوح وفي نفس الحالة التي تم شحنه بها.

عند مشاركة إيصال الشحن مع فريق الدعم لدينا، سيتم تطبيق الرصيد تلقائياً على بطاقتك الائتمانية أو وسيلة الدفع الأصلية خلال 3 أيام عمل. لا يشمل المبلغ المسترد تكاليف الشحن التي تكبدتها.

يرجى العلم أن شركات بطاقات الائتمان قد تستغرق ما يصل إلى 10 أيام لمعالجة الاسترداد.

المنتج تالف

نرسل منتجاتنا عن طريق شركات خدمات لوجستية، ومن الممكن في حالات نادرة أن تتعرض للتلف أثناء النقل.

إذا حدث هذا ووصل المنتج معطوبًا أو غير قابل للاستخدام، يمكنك التواصل معنا للاستبدال أو استرداد الأموال.

يرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على support@vueswiss.com مع صورة للمنتج التالف وتوضيح إذا كنت ترغبين في استرداد المبلغ أو استبدال المنتج. بعد استلام الرسالة الإلكترونية، سنرسل لك العنوان الذي ستعيدين المنتج إليه.

من المهم التحلي بالصبر، حيث يتم فحص الطرد عند استلامه لإجراء عملية الاسترداد/الاستبدال. وبعد الفحص فقط سنتخذ قراراً بشأن استحقاقك للاسترداد أو الاستبدال.

في حال الموافقة، فسنعالج عملية استرداد المبلغ أو إرسال شحنة جديدة.

المنتج غير صحيح

في حالات نادرة جداً، قد يحدث خطأ بشري في فريق الشحن لدينا ونرسل منتجًا غير صحيح إليك.

في حال حدوث ذلك، يرجى إرسال صورة للمنتج المستلم إلى support@vueswiss.com حتى نتمكن من التحقق وإرسال المنتج الصحيح لك.

بعد استلام هذه الرسالة الإلكترونية، سنرسل لك العنوان الذي ستعيدين المنتج الخاطئ إليه وعلى نفقتنا.

المنتج لم يصل

نحن نتفهم الإحباط الذي قد ينجم عن عدم استلام المنتج في الوقت المتوقع. إذا لم يصل طلبك خلال 14 يوماً من تقديمه، يرجى التواصل معنا عبر support@vueswiss.com، وسنتحقق من الأمر باستخدام رقم التتبع.

يرجى الأخذ في الاعتبار أن بعض العوامل الخارجية، مثل الإضرابات أو الظروف غير المتوقعة، قد تؤدي أحياناً إلى تأخير الشحن. خلال هذه الأوقات، قد يظهر أن معلومات التتبع غير محدثة لبضعة أيام. نطلب منك التمتع بالصبر والتفهم، حيث أن هذه الظروف خارجة عن إرادتنا.

في حال إرجاع المنتج إلينا بسبب عدم القدرة على التعرف على صندوق بريدك أو في حال تقديم عنوان غير صحيح أثناء عملية الشراء، سنطلب منك عنواناً جديداً لإعادة شحن المنتج سريعاً.

في حال فشل محاولة التسليم، سنرشدك إلى مكتب البريد المحلي أو شركة الشحن لترتيب محاولة تسليم ثانية.

نحن ملتزمون بضمان استلامك للطلب، وسنبذل قصارى جهدنا لحل أي مشكلة تتعلق بعدم التسليم. في حال إعادة الطرد إلى المرسل كغير مطالب به ضمن المهلة الزمنية، يرجى تزويدنا بالعنوان الصحيح لنتمكن من ترتيب إعادة الشحن.

ملاحظات عامة

حسب موقعك، قد يختلف الوقت اللازم لوصول المنتج المستبدل إليك.

يتم استرداد المنتجات المخفضة بسعر التخفيض وليس بالسعر العادي.